Réalisation

Chatbot assistant interne de procédures

Besoin

Apporter des réponses instantanées aux collaborateurs internes sur les procédures opérationnelles (qualité, sécurité, RH, informatique, process métier) en interrogeant une base de connaissances documentaire en langage naturel. Éviter que les équipes perdent 30-45 min/jour à chercher l'information dans des dizaines de PDF, wiki/intranet, OneDrive/SharePoint ...

Contraintes

• Données sources sensibles (procédures confidentielles, données RH, informations stratégiques) qui ne doivent pas être exposées à l'extérieur de l'entreprise
• Documentation multi-formats (PDF, Word, Excel, pages wiki) non structurée et évolutive
• Risque d'hallucination du LLM = réponse incorrecte sur une procédure critique (sécurité, conformité)
• Nécessité de traçabilité : qui a demandé quoi, quelle source a été utilisée (audit RGPD/ISO)

Solution possible : Chatbot RAG (Retrieval Augmented Generation) avec orchestration multi-LLM

Un robot de saisie automatique dans un logiciel

Besoin

Automatiser la saisie de devis dans un logiciel de gestion commercial (ERP, CRM, logiciel métier) à partir de demandes clients reçues par email ou formulaire web, éviter que l'équipe commerciale passe 2-3h/jour à ressaisir manuellement les informations (références produits, quantités, prix, coordonnées client) avec des risques d'erreurs de frappe et des délais de réponse allongés.

Contraintes

• Le logiciel cible ne dispose pas d'API pour créer des devis automatiquement (logiciel legacy ou éditeur ne permettant pas l'intégration)
• Nécessité d'interagir avec l'interface graphique (clics, saisie champs, navigation menus)
• Données sources hétérogènes : emails PDF, formulaires web, documents scannés (nécessite parfois OCR)
• Variabilité des cas : certains devis simples (1-3 lignes), d'autres complexes (10+ lignes, remises, options)
• Risque d'erreur si le robot ne détecte pas un champ obligatoire ou une incohérence

Solution possible : RPA classique ou RPA + IA (avancé) 

Tri et routage intelligent des emails entrants

Besoin

Automatiser le tri des emails reçus sur une boîte générique (contact@, info@, commande@) en analysant le contenu, en extrayant les pièces jointes importantes, puis en les transférant automatiquement au bon service avec un résumé structuré.

Contraintes

• Emails contiennent parfois des données sensibles (devis, factures, infos clients)​
• Certaines pièces jointes doivent être renommées et classées automatiquement (factures → comptabilité, CV → RH)
• Risque d'erreur d'aiguillage = perte de temps et mauvaise expérience

Solution possible : Architecture multi-agents orchestrée

Outils et technologies possibles

Les solutions sont construites en fonction de votre contexte (systèmes existants, sécurité, budget). La quasi‑totalité des briques utilisées sont open source et peuvent être déployées sur votre propre infrastructure.

Automatisation & no‑code : plateformes d’orchestration et de workflows (type Make, n8n, etc.).

IA & agents : frameworks d’orchestration IA (LangChain, LangGraph…), modèles de langage européens ou auto‑hébergés (Mistral, etc.).

Gestion documentaire & recherche : ingestion de documents multi‑formats, bases vectorielles, moteurs de recherche et RAG (Retrieval Augmented Generation).

RPA & automatisation poste de travail : outils de Robotic Process Automation pour piloter des logiciels existants sans API.

Hébergement souverain : serveur local ou hébergeurs français / européens conformes aux exigences de sécurité et de conformité.

Chaque projet fait l’objet d’un choix d’outils sur mesure, sans imposer une technologie unique.